Bankový marketing
 Bankový marketing sa odlišuje od marketingu spotrebných tovarov alebo marketingu služieb aj zásadným špecifikom vo vzťahu k zamestnancom, ktoré by mala zohľadniť každá banka pri aplikovaní marketingových nástrojov.

 musí sa orientovať nielen navonok na existujúcich a potenciálnych klientov, ale aj dovnútra banky na jej zamestnancov
 bankoví zamestnanci ovplyvňujú kvalitou svojich poradenských služieb v rozhodujúcej miere konkurenčný boj bánk

 Bankové analýzy ukazujú, že mnohí klienti nie sú vôbec spokojní s poradenstvom, ktoré poskytujú zamestnanci banky. 
 Ich výhrady sa koncentrujú do troch bodov: 
  - „pracovník má na mňa veľmi málo času“, - „pracovník je netrpezlivý“, 
  - „pracovník nemá o mňa záujem“

 Kvalita poradenských služieb zamestnancov hrá v bankovom marketingu rozhodujúcu rolu

Medzi najdôležitejšie aspekty ovplyvňujúce kvalitu služieb patria:

 hmatateľné aspekty - vybavenie, vzhľad personálu,
 spoľahlivosť - schopnosť dodať požadovanú službu presne a spoľahlivo,  
 vnímavosť - ochotu poskytnúť klientom promtnú službu, pomoc, poradenstvo, 
 istotu - vedomosti zamestnancov, zdvorilé vystupovanie, schopnosť vzbudiť dôveru a presvedčenie, 
 empatiu - starostlivý prístup so schopnosťou vcítenia sa do role klienta a individuálna starostlivosť o klienta. 

SÚČASNOSŤ BANKOVÉHO MARKETINGU

 Bankový marketing neznamená uspokojovanie potrieb klientov za každú cenu,
 vyžaduje sa od bánk, aby sa prispôsobovali neustále sa meniacim požiadavkám klientov


Marketingovú funkciu môžeme charakterizovať 
 banka analyzuje potreby, želania a prostriedky klientov, - uskutočňuje reklamu, aby predala viac svojich produktov, 
 skúma svoj trh, aby spoznala slabo rozvíjajúce sa trhové segmenty alebo príčiny,
 prispôsobuje svoje produkty potrebám jednotlivých segmentov trhu,
 reaguje na očakávania klientov aj za cenu interných zmien svojej organizácie